О программе
Курс о том, как убрать барьеры между подразделениями, наладить сквозные процессы и общие правила взаимодействия.
Цель программы. Устранить барьеры между подразделениями: выявить точки потерь на стыках, договориться о правилах взаимодействия, SLA и сквозных показателях, за которые отвечают вместе.
Программа адаптируется под вашу организацию
Это базовая версия программы. Перед проведением мы проводим диагностику — анкетирование участников и интервью с заказчиком — и настраиваем содержание под вашу отрасль, уровень участников и реальные задачи бизнеса: кейсы и примеры берутся из вашей практики, а состав модулей, глубина проработки, длительность и формат корректируются под цели компании.
Задачи программы
- Диагностировать конфликты и потери на стыках подразделений
- Описать ключевые сквозные процессы через SIPOC
- Распределить ответственность на стыках через RACI и SLA
- Согласовать сквозные KPI, объединяющие подразделения
- Сформировать соглашения о взаимодействии между отделами
Для кого
- Руководители смежных подразделений
- Управленческие команды
- Владельцы сквозных процессов
- Руководители проектов с кросс-функциональными командами
Ключевые результаты — рабочие артефакты
Каждый участник уходит с готовыми управленческими документами по своей компании:
- Карта взаимодействия подразделений с точками потерь
- Карта конфликтов и их корневых причин
- SIPOC 2–3 ключевых сквозных процессов
- RACI и SLA на стыках подразделений
- Сквозные KPI и соглашение о взаимодействии
Программа по модулям
Тайминг адаптируется под формат: интенсив, модульная программа или серия сессий.
Модуль 1. Природа «силосов»
2 ч- Почему возникают барьеры: цели, KPI, культура, структура
- Цена плохих стыков: потери времени, качества, клиентов
- Симптомы: эскалации, «это не моя зона», перекладывание вины
Модуль 2. Сквозные процессы
2 ч- SIPOC: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
- Внутренний клиент: требования к качеству входов и выходов
- Разрывы процессов на границах отделов
Модуль 3. Ответственность на стыках
2 ч- RACI на межфункциональных процессах
- SLA между подразделениями: сроки, качество, форматы
- Правила эскалации: когда и к кому
Модуль 4. Сквозные KPI и соглашения
2 ч- Сквозные показатели: общая ответственность за результат
- Совместные ритмы смежных подразделений
- Соглашение о взаимодействии: фиксация договорённостей
Ожидаемые результаты для участников
- Видят компанию как систему сквозных процессов, а не набор отделов
- Понимают механику возникновения «силосов» и как её ломать
- Умеют договариваться об SLA и правилах на стыках
- Отвечают за общий результат процесса, а не только за свой участок
- Снижают количество эскалаций до первого лица
Как построено обучение
Система внедрения, а не просто тренинг
- До обучения: анкетирование участников и интервью с заказчиком — программа настраивается под задачи компании
- На тренинге: 70% практики на кейсах участников, групповая работа, симуляции, ИИ-инструменты
- В финале: личный план внедрения 30–60–90 и обязательства участников
- После: поддерживающая сессия вопросов и ответов через 3–4 недели, разбор внедрения
- Оценка: эффективность по модели Киркпатрика — от реакции до влияния на бизнес-результат
Тренер программы
Тимур Нурланович Калдыбаев — эксперт по AI-трансформации и менеджменту. MBA, докторант DBA, член PMI, коуч ICF, бизнес-консультант ЕБРР, преподаватель AlmaU, тренер Академии государственного управления при Президенте РК. Автор и соавтор программ по change management и геймификации.
Опыт работы с национальными компаниями и крупным бизнесом: КазМунайГаз, Казатомпром, Samruk-Kazyna Construction, ЕБРР и другие. Обучил 6000+ руководителей, провёл 150+ корпоративных тренингов.