О программе
Курс о том, как описывать, анализировать, улучшать и контролировать процессы компании.
Цель программы. Сформировать у участников практический навык процессного управления: от выделения и описания процессов до анализа узких мест, улучшения, регламентации и контроля через показатели.
Программа адаптируется под вашу организацию
Это базовая версия программы. Перед проведением мы проводим диагностику — анкетирование участников и интервью с заказчиком — и настраиваем содержание под вашу отрасль, уровень участников и реальные задачи бизнеса: кейсы и примеры берутся из вашей практики, а состав модулей, глубина проработки, длительность и формат корректируются под цели компании.
Задачи программы
- Освоить процессный взгляд на организацию
- Научиться выделять и описывать процессы: SIPOC, карта процессов, BPMN
- Определить владельцев процессов и их полномочия
- Освоить анализ узких мест и потерь в процессах
- Настроить KPI процессов и цикл непрерывного улучшения PDCA
Для кого
- Руководители подразделений
- Владельцы процессов
- Специалисты по оргразвитию и качеству
- Команды, внедряющие процессный подход
Ключевые результаты — рабочие артефакты
Каждый участник уходит с готовыми управленческими документами по своей компании:
- Карта процессов верхнего уровня компании
- SIPOC и BPMN-схема ключевого процесса
- Паспорт процесса с владельцем и KPI
- Анализ узких мест выбранного процесса
- План улучшения процесса и черновик регламента
Программа по модулям
Тайминг адаптируется под формат: интенсив, модульная программа или серия сессий.
Модуль 1. Процессный подход
2 ч- Функции vs процессы: почему клиент «ходит» поперёк структуры
- Виды процессов: основные, обеспечивающие, управленческие
- Зрелость процессного управления
Модуль 2. Карта процессов компании
2 ч- Выделение процессов верхнего уровня
- Границы процессов: где начинается и заканчивается
- Архитектура процессов и её связь со структурой
Модуль 3. Описание процесса: SIPOC
2 ч- SIPOC: быстрое описание процесса на одном листе
- Требования к входам и выходам
- Клиенты процесса и их ожидания
Модуль 4. Моделирование в BPMN
2 ч- Базовая нотация BPMN: события, задачи, шлюзы, дорожки
- Уровни детализации: когда достаточно простой схемы
- ИИ-помощники в описании процессов
Модуль 5. Владельцы процессов и KPI
2 ч- Владелец процесса: ответственность и полномочия
- KPI процесса: результативность, эффективность, качество
- Паспорт процесса
Модуль 6. Анализ и узкие места
2 ч- Анализ потока: время цикла, ожидания, переделки
- Поиск узких мест и корневых причин
- Потери в процессах: 7 видов
Модуль 7. Улучшение и регламентация
2 ч- Редизайн процесса: устранение потерь, упрощение, автоматизация
- Живые регламенты: формат, внедрение, актуализация
- PDCA как цикл улучшения
Модуль 8. Внедрение процессного управления
2 ч- Дорожная карта внедрения процессного подхода
- Сопротивление процессному управлению и работа с ним
- Контроль исполнения процессов
Ожидаемые результаты для участников
- Видят организацию как систему процессов, создающих ценность
- Умеют описывать процессы просто и без бюрократии
- Находят узкие места и корневые причины сбоев
- Понимают роль владельца процесса и его полномочия
- Запускают цикл постоянного улучшения процессов
Как построено обучение
Система внедрения, а не просто тренинг
- До обучения: анкетирование участников и интервью с заказчиком — программа настраивается под задачи компании
- На тренинге: 70% практики на кейсах участников, групповая работа, симуляции, ИИ-инструменты
- В финале: личный план внедрения 30–60–90 и обязательства участников
- После: поддерживающая сессия вопросов и ответов через 3–4 недели, разбор внедрения
- Оценка: эффективность по модели Киркпатрика — от реакции до влияния на бизнес-результат
Тренер программы
Тимур Нурланович Калдыбаев — эксперт по AI-трансформации и менеджменту. MBA, докторант DBA, член PMI, коуч ICF, бизнес-консультант ЕБРР, преподаватель AlmaU, тренер Академии государственного управления при Президенте РК. Автор и соавтор программ по change management и геймификации.
Опыт работы с национальными компаниями и крупным бизнесом: КазМунайГаз, Казатомпром, Samruk-Kazyna Construction, ЕБРР и другие. Обучил 6000+ руководителей, провёл 150+ корпоративных тренингов.